Almindelige forretningsbetingelser
1 Definitioner1.1 Ved ’Passager’ forstås enhver fysisk person, som befordres eller skal befordres med skib i henhold til aftale med Mols-Linien A/S, samt den, som ledsager et Køretøj eller Gods.1.2 Ved ’Rejsegods’ forstås genstande, som befordres i tilslutning til en aftale om passagerbefordring. Rejsegods kan opdeles i 4 kategorier:1.2.1 Ved ’Håndbagage’ forstås det Rejsegods som en Passageren har i sin varetægt eller som passageren medfører i eller på sit Køretøj.1.2.2 Ved ’Køretøj’ forstås det motordrevne køretøj som en Passager medbringer ombord på færgen.1.2.3 Ved ’Værdigenstande’ menes blandt andet penge, værdipapirer, sølv, guld, ure, juveler, smykker og kunstgenstande. 1.2.4 Ved ’Andet rejsegods’ forstås det som falder uden for definitionen i pkt. 1.2.1, 1.2.2 og 1.2.3.1.3 Ved ’Gods’ forstås genstande, der falder uden for definitionen i pkt. 1.2 og som transporteres i køretøjer ført af Passageren, medmindre disse er Passagerens personlige ejendele, hvorefter de er at anse som Rejsegods.1.4 Ved ’Værdigods’ forstås blandt andet men ikke udelukkende tobak, spiritus, smykker, kontanter og lignende let omsættelige genstande. 1.5 Ved ’Transportbeholder’ forstås enhver container, trailer, fladvogn, palle, tank eller lignende. 1.6 Ved ’Farligt gods’ forstås gods, som er omfattet af sølovens § 257, stk. 1 og 2.2 Generelle betingelser2.1 Nærværende Almindelige Forretningsbetingelser gælder for enhver aftale om befordring indgået af Mols-Linien A/S, uanset om der udstedes dokument om aftalen eller ej. I tillæg hertil gælder de på færgen opslåede befordringsbestemmelser. 2.2 Udover nærværende Almindelige Forretningsbetingelser har Mols-Linien A/S selvstændige betingelser for bonusprogrammet ’LinieBonus’, der kan findes på www.mols-linien.dk. 2.3 Mols-Linien A/S kan ikke gøres ansvarlig for tab, direkte eller indirekte, herunder tab af indtægter ud over, hvad ufravigelige regler i søloven eller anden ufravigelig lovgivning foreskriver. 2.4 Mols-Linien A/S begrænser sit ansvar mest muligt i henhold til sølovens regler. 2.5 Medmindre ufravigelige regler i søloven eller anden ufravigelig lovgivning hjemler andet værneting, skal alle tvister med Mols-Linien A/S afgøres ved Mols-Linien A/S’ hjemting. 2.6 Reservation er ikke garanti for befordring, men er alene at anse som en forespørgsel om ledig kapacitet på den pågældende færge. Reservation slettes automatisk, såfremt in-check ikke er gennemført senest 10 minutter før planlagt afgang. 2.7 Angår aftalen et bestemt skib, er Mols-Linien A/S berettiget til at opfylde aftalen med et andet passende skib, og evt. oplysning om skibstype er ikke bindende for Mols-Linien A/S. 2.8 Afgangs- og sejltider oplyst af Mols-Linien A/S anses som omtrentlige, og Mols-Linien A/S garanterer således ikke for, at disse overholdes. Mols-Linien A/S påtager sig ingen ansvar for uregelmæssigheder i driften, for tilslutning til tog, rutebiler og andre transportmidler. 2.9 Mols-Linien A/S forbeholder sig ret til at opkræve tillægsafgift ved passage af check-in/automatisk billettering uden betaling, eller passage med andet køretøj end den pågældende billettype er gyldig til. 2.10 Mols-Linien A/S forbeholder sig ret til at forhøje billetpriser og passagerafgifter m.v. uden forudgående varsel. Dette gælder også, selvom der er lavet reservation. 2.11 Mols-Linien A/S forbeholder sig ret til at opkræve gebyr for betaling med betalingskort. 3 Fortrydelse, afbestilling og ændringer3.1 Der gives ikke fortrydelsesret for aftaler om transport, jf. forbrugeraftalelovens § 17, stk. 2, nr. 1, jf. § 9, stk. 2, nr. 2. 3.2 Lavpris billet er gyldig op til 1 måned fra den oprindelige rejsedato, og kan mod gebyr ændres frem til det bestilte afgangstidspunkt. Lavpris billet kan ikke refunderes. Der er et varierende antal Lavpris billetter til rådighed på de forskellige afgange, og Lavpris billetterne sælges efter først til mølle princippet.3.3 Flex billet er gyldig op til 1 måned fra den oprindelige rejsedato, og kan ændres frem til det bestilte afgangstidspunkt. Flex billet kan ikke refunderes. Der er et varierende antal Flex billetter til rådighed på de forskellige afgange, og Flex billetterne sælges efter først til mølle princippet.3.4 Standard billet er gyldig op til 3 måneder fra den oprindelige rejsedato, og kan ændres og/eller refunderes frem til det bestilte afgangstidspunkt. Ved refundering beregnes i alle tilfælde et gebyr på kr. 75 pr. booking, som modregnes i tilbagebetalingsbeløbet. 3.5 Mols-Linien A/S forbeholder sig ret til at opkræve ekspeditionstillæg på kr. 45 for ændring af billetten. 3.6 Business BlueClass billet er gyldig på en valgfri afgang op til 12 måneder fra købsdato. Det er ikke muligt at forlænge billettens levetid. Benyttes billetten mindre end 5 minutter før ordinær planmæssig afgang bortfalder den automatiske pladsreservation. Ubenyttede billetter kan refunderes til og med udløbsdatoen mod et gebyr på kr. 75 pr. kort. Ubrugte ture på Business BlueClass flertur-kort kan refunderes inden udløb mod fremvisning af købskvittering eller anden dokumentation for købet. Ved refundering afregnes brugte ture på kortet til aktuel listepris for køb af Business BlueClass enkeltrejse, og fratrækkes i den oprindelige købspris sammen med refunderingsgebyret. 3.7 Eventuelle ekspeditionstillæg refunderes ikke og modregnes ligeledes i tilbagebetalingsbeløbet. Refundering kan alene ske ved telefonisk henvendelse på tlf. nr. 70 10 14 18. Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter Mols-Linien har kontrolleret, at betingelserne for at få billetten refunderet er til stede. Mols-Linien kan kontaktes via internettet på www.mols-linien.dk/kundeservice eller via e-mail: mols-linien@mols-linien.dk 3.8 Pakkerejser kan mod et passende vederlag afbestilles, jf. lov om pakkerejser, § 9, stk. 1. Afbestillingsretten kan begrænses eller fraviges hvis Mols-Linien A/S’ afbestillingsret er begrænset over for tredjemand. 4 Transport af Passagerer og Rejsegods4.1 Ved befordring af Passager og Rejsegods udstedes billet ved check-in.4.2 Mols-Linien A/S er ansvarsfri for tiden før Passageren går eller kører om bord, og efter Passageren er kommet i land. 4.3 Mols-Linien A/S er i intet tilfælde ansvarlig for levende dyr, der befordres som Rejsegods. 4.4 Mols-Linien A/S er ikke ansvarlig for tab af Værdigenstande, men mindre Værdigenstandene efter aftale med Mols-Linien A/S er blevet deponeret hos Mols-Linien A/S med henblik på opbevaring. 4.5 Mols-Linien A/S er alene forpligtet til at erstatte tab, som forvoldes ved, at Rejsegods går tabt eller beskadiges på grund af en hændelse under befordringen, såfremt tabet eller skaden er forvoldt ved fejl eller forsømmelse af Mols-Linien A/S selv eller nogen, Mols-Linien A/S svarer for. 4.6 Mols-Linien A/S erstatter tab, som forvoldes ved, at en Passager dør eller kommer til skade på grund af en hændelse under befordringen i overensstemmelse med bestemmelserne i EF-Forordning 392/2009. 4.7 Et sammendrag af passagernes rettigheder ved død, personlig tilskadekomst, tab eller beskadigelse af Rejsegods som følge af hændelser under befordring med Mols-Linien A/S fremgår af Bilag A til disse forretningsbetingelser samt kan findes på www.mols-linien.dk. 4.8 Mols-Linien A/S er alene forpligtet til at erstatte tab eller skade forvoldt ved forsinkelse med befordringen af Passagerer eller befordring eller udlevering af Rejsegods ved fejl eller forsømmelse af Mols-Linien A/S. 4.9 Mols-Linien A/S er berettiget til at lade befordringen eller en del heraf udføre af et andet rederi. Skal en bestemt del af rejsen udføres af et andet rederi, er Mols-Linien A/S ansvarsfri for bortkomst, beskadigelse eller forsinkelse, der indtræffer under den del af rejsen, som udføres af det andet rederi. Det samme gælder, såfremt Passageren har ret til helt eller delvis at blive befordret af et andet rederi (f.eks. genvejsbilletter).5 Transport af Gods 5.1 Surring, sikring og stuvning af Gods påhviler Passageren. 5.2 Der må ikke medtages Farligt gods om bord på Mols-Liniens færger.6 Personlige oplysninger 6.1 For at man kan reservere eller betale en billet hos Mols-Linien A/S via websitet, skal man lade sig registrere med følgende personlige oplysninger; navn, telefonnummer, postnummer og e-mail-adresse. 6.2 Hvis der bestilles materiale eller lignende fra Mols-Linien A/S’ hjemmeside registreres desuden; adresse og by. 6.3 Oplysningerne transmitteres og opbevares ikke krypteret. Som registreret hos Mols-Linien A/S har man altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og man har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mols-Linien A/S via e-mail: mols-linien@mols-linien.dk 6.4 Personoplysningerne registreres hos Mols-Linien A/S og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Mols-Linien A/S opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. 6.5 Følgende grupper af medarbejdere har adgang til de registrerede oplysninger: Administration og bogholderi. Kundeoplysninger videregives ikke til andre firmaer. Mols-Linien A/S’ servere og statistiksystemer varetages af Mols-Linien A/S’ IT-leverandører. 6.6 Backup af indholdet på serverne inkl. evt. personoplysninger opbevares i op til 5 år af sikkerhedsårsager. Opbevaring sker hos Mols-Linien A/S’ hostingpartner.
Alle oplysninger er fortrolige og tilhører Mols-Linien A/S. Mols-Linien A/S’ IT-leverandører har således ingen mulighed for at anvende data fra Mols-Liniens A/S’ hjemmeside. 6.7 Mols-Linien A/S indsamler oplysninger med det formål at kunne levere det bestilte materiale. I forbindelse med reservation og betaling indsamles oplysningerne for at kunne foretage evt. efterfølgende ændringer i reservationen samt for at kunne sende kvittering.7 Cookies På www.mols-linien.dk indsamler vi oplysninger om dit besøg på hjemmesiden. Det gør vi for at kunne optimere websitet og dets funktionalitet, og for at skabe øget brugervenlighed på hjemmesiden i forbindelse med booking af billetter. Oplysningerne kan ikke henføres til dig som person, men alene til den computer, du har besøgt hjemmesiden fra. Indsamlingen sker via cookies. Du kan læse mere om cookies i nedenstående. Du skal være opmærksom på at du ved at besøge www.mols-linien.dk, giver samtykke til de retningslinjer, som beskrives her. 7.1 Hvad er cookies og hvordan bruges de?Cookies er en standard teknologi som stort set alle websider bruger. En cookie er en lille tekstfil som lægges i din browsers hukommelse. Den gør blandt andet at vi kan holde styr på din billetbestilling. Derudover giver den os statistik, som vi bruger til at gøre vores webside bedre for vores brugere.De fleste browsere (fx Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) er sat til automatisk at acceptere cookies, men du har selv mulighed for at ændre indstillingerne, så cookies ikke bliver accepteret. Gør du det vil det dog betyde, at mange hjemmesider, heriblandt www.mols-linien.dk, ikke vil fungere optimalt. Cookies er ikke programmer, der kører på din pc, men små tekstfiler, der sendes til og fra din computer. Cookies er således hverken spyware eller virus, og er altså ikke skadelige for din computer.I forhold til cookies skelnes der imellem cookies der forsvinder, når du lukker din browser (session cookies) og cookies der bliver gemt på din computer (blivende cookies). Blivende cookies bliver slettet efter en given periode/tidsinterval.Desuden skelnes der imellem om cookien har www.mols-linien.dk som afsender (1. part cookie) eller om den er afsendt fra en af vores partnere – typisk vores mediebureau. I så fald er der tale om en 3. part cookie. 7.2 Oversigt over cookies på www.mols-linien.dkedinburghsession benyttes af sitets formularmodul til at gemme information om, hvornår en given formular senest er udfyldt. Dermed kan vi sikre at man ikke kan sende samme formular flere gange i samme tidsrum. Det gemte tidspunkt fra cookies bruges således til at afgøre om brugeren må indsende formularen igen. Cookien er en blivende cookie som slettes efter 24 timer. Cookien er en 1. part cookie.access benyttes af hjemmesiden og vores CMS system, og er udelukkende en cookie der bruges til at dette system og hjemmesiden kan fungere. Cookien er en session cookie og slettes når browseren lukkes. Cookien er en 1. part cookie.sys_sesid benyttes til at give den besøgende på hjemmesiden et unikt nummer, så den besøgende kan identificeres når denne navigerer rundt på hjemmesiden. Dette nummer er nødvendigt for at hjemmesiden fungerer optimalt, da brugeren reelt set ”forlader” hjemmesiden hver gang denne får vist en ny side på www.mols-linien.dk. Ved at give den besøgende et unikt nummer, sikrer man derved at hjemmesiden ikke glemmer de valg, som brugeren har foretaget på foregående side – for eksempel i forbindelse med en booking. Cookien er en session cookie og slettes når browseren lukkes. Cookien er en 1. part cookie.jsessionid og dibstransact_cookievalue bruges af DIBS (Dansk Internet Betalings System) til at sikre at man ikke kan betale to gange for samme billet. De to cookies er session cookies og slettes når browseren lukkes. Cookien er en 3. part cookie.Online Marketing Cookies
Mols-Linien bruger med jævne mellemrum annoncer på internettet og her bruges cookies, så Mols-Linien og vores mediebureau kan tælle antal klik, besøg og effekten af at annoncere på internettet. Mols-Linien bruger i her en teknisk løsning der hedder Adform. Denne løsning sætter en anonym cookie ved besøg på udvalgte steder på Mols-Liniens hjemmeside, og når Mols-Liniens bannere på internettet bliver vist eller klikket på. Alle data der gemmes er anonyme. De Adform cookies der sættes har følgende navne og udløbstid:- uid er en blivende cookie der udløber efter 2 måneder.
- cid er en blivende cookie der udløber efter 2 måneder.
- C er en blivende cookie der udløber efter 1 måned.
- XCM er en blivende cookie der udløber efter 1 uge.
Alle Adform cookies er 3. part cookies. Webanalyse-cookies
Til løbende at forbedre Mols-Liniens hjemmeside indsamles en anonymiseret statistik via webanalyseværktøjet - Google Analytics. Formålet med disse cookies er at tælle antallet af besøg fra forskellige browsere eller computere. Derudover gemmer Google Analytics også cookies med oplysning om trafikkilden til et besøg, og hvordan brugeren har navigeret på www.mols-linien.dk. Alle cookies som Google Analytics gemmer er anonyme og har et tilfældigt generet brugernummer. Alle Google Analytics cookies har et navn der indeholder 'UTM' og er 3. part cookies.Du kan se den fulde beskrivelse af Google Analytics cookies her (på engelsk)
Du kan fravælge brugen af Google Analytics Cookies her (på engelsk)7.3 Fravalg af cookies Du kan vælge at fravælge cookies, men det vil dog betyde at mange hjemmesider, heriblandt www.mols-linien.dk, ikke vil fungere optimalt. Hvis du ønsker at fravælge cookies kan du finde information om hvordan du gør via denne side: http://minecookies.org/cookiehandtering 8 Generelt om brug af www.mols-linien.dk 8.1 Logstatistik bruges på www.mols-linien.dk og betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades med mere. På www.mols-linien.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet og til at skabe øget brugervenlighed. 8.2 Mols-Linien A/S har ophavsret til alt materiale, der publiceres på hjemmesiden. Materialet må ikke distribueres eller reproduceres uden tilladelse. Der må frit linkes til information på hjemmesiden. Såkaldte ’dybe links’ er også tilladt, kontakt evt. mols-linien@mols-linien.dk for direkte links. 8.3 Mols-Linien A/S tager forbehold for ændringer af information og evt. fejl på hjemmesiden. Informationen på hjemmesiden opdateres løbende, men fejl kan forekomme. Mols-Linien A/S er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af brug af information på hjemmesiden. Links til tredjeparts servere er uden ansvar for Mols-Linien A/S, ligesom indholdet af tredjeparts server er uden ansvar for Mols-Linien A/S. Downloads af dokumenter fra Mols-Linien A/S’ hjemmeside sker på brugerens eget ansvar. 8.4 Ved at benytte dette website accepterer brugeren vilkårene i dette dokument. Indholdet opdateres efter behov, for at man som bruger altid ved, hvilken information Mols-Linien A/S indsamler og hvorfor. Mols-Linien A/S forbeholder sig retten til når som helst at ændre, tilføje eller fjerne dele af dokumentet. Besøg derfor disse sider og kontroller om noget er blevet ændret. Hvis man fortsætter med at benytte Mols-Linien A/S’ website efter ændringer er foretaget, godkender brugeren dermed ændringerne. Ved at bestille eller betale en billet via www.mols-linien.dk accepterer brugeren samtidig, at Mols-Linien A/S benytter personoplysninger ifølge de oplysninger, Mols-Linien A/S har givet i dette dokument. Mols-Linien A/S følger persondataloven.Bilag A - PASSAGERRETTIGHEDERRet til erstatning i tilfælde af død eller personlig tilskadekomst- Søulykke hændelse: passageren har ret til erstatning fra transportøren eller transportørens forsikringsselskab på op til 250.000 SDR i alle tilfælde, undtagen tilfælde uden for transportørens kontrol (fx krig, naturkatastrofe, tredjemands handling). Erstatning kan udgøre op til 400.000 SDR, undtagen hvis transportøren beviser, at hændelsen skete uden dennes fejl eller forsømmelse.
- Ikke-søulykke hændelse: passageren har ret til erstatning fra transportøren eller transportørens forsikringsselskab på op til 400.000 SDR, hvis han/hun beviser, at hændelsen var et resultat af transportørens fejl eller forsømmelse.
Ret til erstatning for tab af eller skade på håndbagage- Søulykke hændelse: passageren har ret til erstatning fra transportøren på op til 2.250 SDR, undtagen hvis transportøren beviser, at hændelsen skete uden dennes fejl eller forsømmelse.
- Ikke-søulykke hændelse: passageren har ret til erstatning fra transportøren på op til 2.250 SDR, hvis han/hun beviser, at hændelsen var et resultat af transportørens fejl eller forsømmelse.
Ret til erstatning for tab eller skade på bagage ud over håndbagagePassageren har ret til erstatning fra transportøren på op til 12.700 SDR (køretøjer, herunder bagage i eller på køretøjet), undtagen hvis transportøren kan bevise, at hændelsen skete uden dennes fejl eller forsømmelse. Ret til erstatning for tab eller skade på værdigenstande Passageren har ret til erstatning fra transportøren på op til 3.375 SDR for tab eller skade på pengebeløb, omsættelige værdipapirer, guld, sølv, juveler, ornamenter og kunstgenstande, såfremt disse har været deponeret hos transportøren til sikker opbevaring. Ret til erstatning for tab eller skade på bevægelseshjælpemidler eller andet specifikt udstyr tilhørende passagerer med nedsat bevægelighedPassageren har ret til erstatning fra transportøren svarende til udskiftningsværdien eller reparationsomkostningerne af det pågældende udstyr, medmindre hændelsen skete uden transportørens fejl eller forsømmelse. Transportørens fejl og forsømmelser er en forudsætning i tilfælde af en søulykke. Ret til forskudsbetaling i tilfælde af en søulykkeI tilfælde af død eller personlig tilskadekomst, får passageren eller anden person med ret til erstatning ret til en forskudsbetaling til dækning af øjeblikkelige økonomiske behov. Betalingen beregnes på baggrund af den lidte skade og skal opgøres inden 15 dage og må ikke være mindre end 21.000 EUR i tilfælde af død.FREMGANGSMÅDESkriftlig meddelelseI tilfælde af skade på håndbagage eller anden bagage skal passageren indgive rettidig skriftlig meddelelse herom til transportøren. Manglende overholdelse heraf vil resultere i, at passageren mister sin ret til erstatning. Frister for udøvelse af passagerens rettighederGenerelt skal enhver forsikringssag for en domstol være påbegyndt inden for en periode på 2 år. Starttidspunktet for denne frist kan variere afhængig af tabets art.Undtagelser vedrørende erstatningsansvar Transportørens erstatningsansvar kan nedsættes, hvis denne beviser, at en passagers død eller personlig tilskadekomst eller skade på dennes bagage skyldtes eller var begrundet i passagerens fejl eller forsømmelse.
Begrænsninger på de forskellige beløb for erstatning gælder ikke, såfremt det bevises, at skaden skyldes en handling fra transportøren eller en af transportørens ansatte eller agenter eller af den udførende transportør, og handlingen er udøvet med det formål at forårsage sådan skade eller med den viden, at skaden muligvis ville opstå.Nærværende Almindelige Forretningsbetingelser er gældende fra d. 21. maj 2013
